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危机公关

Crisis Management

网络危机公关处理必备项(三)

发布时间:2019-01-17
不打无准备的仗,企业面对网络危机公关事件我们也需要提前有所准备。想要网络危机公关做的好,前提事要企业有充分的准备。危机公关公司ag8亚游集团传播今天为大家带来企业如何备战网络危机公关。  
网络危机公关处理必备项(三)
3构建应对体系  
兵来将挡,水来土掩。构建应对体系,当危机爆发时,根据具体情况,有效的组织管理,采取灵活的应对措施,做到有的放矢。应对体系的构建包括:制定危机管理计划做到危机爆发时有章可循,有据可依;强化内部协同能力应对危机时做到口径一致、步调一致、快速高效;搭建外部交流平台对外传递信息时做到及时、准确、快速,引导舆论向有利于企业方向发展。2005年3月27日南山奶粉接受了阜阳工商局的抽查,结果为全部合格。然而一些媒体发布的不合格奶粉名单中,南山奶粉榜上有名。针对此情况,公司紧急启动应对预案,公司董事长担任总指挥,追查危机事件源头信息,时时监测网络新闻最新动态,通过网络出具所有检验项目合格证明,与媒体诚恳交流,通报真实信息。最终化解了危机,在消费者面前建立了良好公众形象。  
一是制定危机管理计划。实用的危机管理计划,有助于企业临危不乱,处变不惊。企业在制定危机管理计划时须保证其灵活性、通用性和前瞻性,不能僵化和教条,不能把精力放在特定危机的描述上,要确保企业在遭遇没有预知的紧急状况时,能够根据计划采取针对性的方法和策略;要保持系统性、全面性和可操作性,明确所涉及人员的权责,在危机来临时使成员能够迅速进入到自己的角色;要有清晰的业务流程,确保信息及时充分地沟通,采取的应对措施能够迅速有效地实施;为保证危机管理计划的有效性,还需要配套财务预算计划,并定期对计划进行检查更新。  
二是强化内部协同能力。危机爆发时企业内部的协调统一能力和反应速度对危机公关的成败起到至关重要的作用,因此企业应建立有效的内部沟通机制,确保紧急时刻企业内部交流渠道通畅。很多时候,普通的企业风险之所以能演变成致命的危机事件,与企业内部各行其是,知情人秘而不宣,管理者充耳不闻有很大关系。实践是检验能力最好的试金石,成熟企业在应对危机时表现出良好的抗震性,与其采取日常模拟训练密不可分,在训练过程中可查缺补漏,及时弥补不足。  
三是搭建外部交流平台。危机公关的最终落脚点是使外界了解突发事件,维护好企业品牌形象,因此搭建好外部交流平台,与外部建立良好的互动、协作关系成为关键所在。在外部交流平台搭建上保持与相关政府部门良好沟通,与媒体机构良性互动,及时回应公众关切这三点尤为重要。企业应建立与媒体定期交流的机制,日常传递正向企业价值,营造良好的企业外部生存舆论环境,危机时刻及时对外发布企业想要传递的信息,以有助于舆情稳定。
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