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危机公关

Crisis Management

企业危机公关当以“云南白药”事件为戒!

发布时间:2018-11-09
最近云南白药“火了”,一度遭遇舆论风波。小编总结了一下事情的来龙去脉,事情是这样的。

 
一实名认证为“三甲医院血液科执业医师”的@科普医生博雅(现已清空微博)发帖,称自己在买牙膏的时候,发现云南白药牙膏标示含有“氨甲环酸”的成分,“氨甲环酸”是血液科医生常用的止血药,并且还是处方药(必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品)。
 
云南白药工作人员对外界的回应是:“我们没有欺骗消费者的意思,如果欺骗消费者,它上面肯定不会标这个成分,(我们)并没有隐含成分,而且信息都是公开。它里面主要是含有云南白药的药物活性成分,主要是这个来帮助减轻牙龈问题的。”
 
据了解,售价为38元/180g的云南白药牙膏(留兰香型)成分为磷酸氢钙二水合物、去离子水、山梨(糖)醇、甘油、水合硅石、月桂醇硫酸酯钠、云南白药提取物、食用香精、纤维素胶、黄原胶、焦磷酸四钠、糖精钠、苯甲酸钠以及氨甲环酸。争议来自成分中均有止血功效的氨甲环酸和云南白药提取物。
云南白药提取物由名贵药材制成,具有化瘀止血等功效,配方和制法从不外传;其成分、含量、效果也无从得知。消费者对云南白药的声明并不买账,围绕着云南白药牙膏的“西药”问题,引发了各种猜测。
这个事件给云南白药带来的负面影响非常大,一般处理危机公关处理的原则是:四小时反应时间,危机七十二小时之内要平息。云南白药对于这个“西药”事件明显舆情监督不到位,发现不及时,才造成了今天的局面。
 
不管消费者相不相信,起码也有一个态度在里面,但是公告并没有提到为什么要加“氨甲环酸”,说明他们的公关部门还没有深刻认识到这个危机,这个危机已经发酵到可以严重的损害了品牌的声誉,这样的公关部门处理危机的能力是远远不够的。
 
假使品牌遇上危机,公关能力真的尤为重要,如果云南“西药”的事件在消费者心中挥散不去,云南白药的品牌形象在消费者心中就会大打折扣。失去了消费者的信赖度,企业还能走得长远吗?显然不会。在互联网迅速传播的时代,一旦企业的口碑出现问题,给企业带来的损失将无法预计。从事件发生的整个过程中,我们明显感受到了云南白药公司危机公关的失效。
企业危机公关